М2000 Каталог услуг

«М2000 Каталог услуг» предоставляет актуальную, достоверную и целостную картину обо всех доступных услугах подразделений, их деталях и статусах. Продукт автоматизирует процесс управления каталогом услуг в соответствии с рекомендациями ITIL® v.2011.


Возможности «М2000 Каталог услуг»:

  • Размещение детального описания услуг в электронном виде.Управление структурой размещения информации об услугах (группы, категории, виды).
  • Назначение уровней предоставления услуги, например – бронзовый, серебряный, золотой.
  • Отображение связей (или интерфейсов) и зависимостей между услугами.
  • Отображение связей и зависимостей с техническими компонентами, которые участвуют в предоставлении услуги.
  • Управление шаблонами услуг.
  • Управление пакетами услуг.
  • Управление заказами услуг.
  • Управление историей предоставления сервисов.
  • Связь с соответствующими SLA и OLA.
  • Раздельное ведение сервисного (бизнес-услуги) и технического (сервисные услуги) каталогов услуг.
  • WEB-доступ клиентов к каталогу услуг.
  • Поддержка жизненного цикла услуг.
  • Автоматическое назначение заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение услуг и их согласования.
  • Назначение, ведение и отслеживание KPI процесса управления Каталогом услуг.

Внедрение «М2000 Каталог услуг» позволит:

  • управлять качеством услуг;
  • управлять планированием выхода услуг;
  • регламентировать процессы обслуживания;
  • упростить оценку стоимости услуг и увеличить ее точность;
  • построить зависимости между услугами, операционными сервисами и ресурсами.


Подробнее о данном продукте Вы можете узнать по телефону:
+7 (843) 251-70-40