М2000 Управление знаниями

«М2000 Управление знаниями» реализует общее хранилище знаний с контролем доступа заинтересованных служб и клиентов. Хранилище объединяет всю информацию о предоставляемых услугах, ИТ-активах, конфигурациях, документированных ошибках и проблемах. Продукт автоматизирует процесс управления знаниями в соответствии с рекомендациями ITIL® v.2011.

Возможности «М2000 Управление знаниями»:

• Настраиваемые уровни доступа к материалам хранилища знаний для различных категорий пользователей.
• Возможность размещать в записях хранилища файлы произвольных форматов (email-сообщения, электронные документы, мультимедиа-контент и др.).
• Единый структурированный метод ввода с использованием форм создания новых записей.
• Возможность оценки эффективности информационных статей.
• Поиск данных по различным условиям (теме, владельцу, дате и др.).
• Архивирование и удаление устаревшей или нежелательной информации из хранилища.
• Возможность установления связи с внешними источниками данных, а также импорта данных из внешних источников.
• Классификация данных в хранилище знаний.

Внедрение «М2000 Управление знаниями» позволит:

• сократить объем обращений в службу Service Desk;
• повысить количество обращений, решенных после первого обращения;
• снизить уровень нагрузки на специалистов второй линии поддержки;
• повысить качество услуг;
• повысить уровень удовлетворенности клиентов.