М2000 Каталог услуг
«М2000 Каталог услуг» предоставляет актуальную, достоверную и целостную картину обо всех доступных услугах подразделений, их деталях и статусах. Продукт автоматизирует процесс управления каталогом услуг в соответствии с рекомендациями ITIL® v.2011.
Возможности «М2000 Каталог услуг»:
- Размещение детального описания услуг в электронном виде.Управление структурой размещения информации об услугах (группы, категории, виды).
- Назначение уровней предоставления услуги, например – бронзовый, серебряный, золотой.
- Отображение связей (или интерфейсов) и зависимостей между услугами.
- Отображение связей и зависимостей с техническими компонентами, которые участвуют в предоставлении услуги.
- Управление шаблонами услуг.
- Управление пакетами услуг.
- Управление заказами услуг.
- Управление историей предоставления сервисов.
- Связь с соответствующими SLA и OLA.
- Раздельное ведение сервисного (бизнес-услуги) и технического (сервисные услуги) каталогов услуг.
- WEB-доступ клиентов к каталогу услуг.
- Поддержка жизненного цикла услуг.
- Автоматическое назначение заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение услуг и их согласования.
-
Назначение, ведение и отслеживание KPI процесса управления Каталогом услуг.
Внедрение «М2000 Каталог услуг» позволит:
- управлять качеством услуг;
- управлять планированием выхода услуг;
- регламентировать процессы обслуживания;
- упростить оценку стоимости услуг и увеличить ее точность;
-
построить зависимости между услугами, операционными сервисами и ресурсами.
Подробнее о данном продукте Вы можете узнать по телефону:
+7 (843) 299-79-03
+7 (843) 299-79-03