М2000 Каталог услуг

«М2000 Каталог услуг» предоставляет актуальную, достоверную и целостную картину обо всех доступных услугах подразделений, их деталях и статусах. Продукт автоматизирует процесс управления каталогом услуг в соответствии с рекомендациями ITIL® v.2011.

Возможности «М2000 Каталог услуг»:

• Размещение детального описания услуг в электронном виде.Управление структурой размещения информации об услугах (группы, категории, виды).
• Назначение уровней предоставления услуги, например – бронзовый, серебряный, золотой.
• Отображение связей (или интерфейсов) и зависимостей между услугами.
• Отображение связей и зависимостей с техническими компонентами, которые участвуют в предоставлении услуги.
• Управление шаблонами услуг.
• Управление пакетами услуг.
• Управление заказами услуг.
• Управление историей предоставления сервисов.
• Связь с соответствующими SLA и OLA.
• Раздельное ведение сервисного (бизнес-услуги) и технического (сервисные услуги) каталогов услуг.
• WEB-доступ клиентов к каталогу услуг.
• Поддержка жизненного цикла услуг.
• Автоматическое назначение заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение услуг и их согласования.
• Назначение, ведение и отслеживание KPI процесса управления Каталогом услуг.

Внедрение «М2000 Каталог услуг» позволит:

• управлять качеством услуг;
• управлять планированием выхода услуг;
• регламентировать процессы обслуживания;
• упростить оценку стоимости услуг и увеличить ее точность;
• построить зависимости между услугами, операционными сервисами и ресурсами.